Si en los informes de adquisición de tu Analytics tus ventas llegan de Paypal.com, redsys.com u otras pasarelas pago,tu cuenta de Google Analytics está mal configurada. Elimina de tus informes el tráfico referido de pasarelas de pago, evita que Analytics les asigne tus ventas y conoce realmente de dónde provienen las transacciones de tu web.
Conocer de dónde provienen tus ventas resulta de gran utilidad. Una correcta configuración de tu cuenta de Google Analytics te permitirá conocer las fuentes y campañas reales de dónde provienen tus ventas, potencia estas fuentes y aumenta el volumen de tu negocio.
Por ello,si tu web es un ecommerce la exclusión de referencias de pasarelas de pago es uno de los ajustes básicos que tienes que realizar en tu cuenta de Google Analytics.
La exclusión de referencias NO es retroactiva, por lo que si analizas tus informes con fecha anterior a la configuración seguirán saliendo las ventas asignadas a los dominios de tus pasarelas de pago. Por ello, realiza este ajuste lo antes posible y deja de perder información.
Pero…¿Por qué Google Analytics asigna tus ventas a estos dominios?
Cuando un usuario paga un producto de tu web, se le dirige al sitio web de la pasarela de pago seleccionada, Google Analytics interpreta que el usuario finaliza la sesión al salir de tu sitio web.
Una vez efectuado el pago, el usuario volverá a la página de confirmación de pedido, iniciando una nueva sesión, la cual Analytics asigna como referida de la pasarela de pago de la que proviene.
Para evitar esto, hay que realizar un pequeño ajuste en la propiedad correspondiente de tu cuenta de Google Analytics.
Pasos para excluir la pasarelas de pago de tu propiedad de Google Analytics:
1- Ve a “Administrar”
2- En Propiedad clica en “Información de seguimiento”
3- Entra en “Lista de exclusión de referencias”
4- Clica en “+Añadir exclusión de referencias”
5- Inserta el dominio correspondiente. Por ejemplo: Paypal.com
6- Clica en “Crear”
¿Y qué pasa ahora?
Una vez realizada la exclusión, Google Analytics asigna el tráfico proveniente de estas plataformas como tráfico directo, sobreescribiéndolo con la información de atribución previa.
Por ejemplo; Si un usuario entra por Facebook a tu página web y efectúa el pago de su compra con Paypal, Google Analytics ya no atribuirá esa compra a la fuente paypal.com, sino a facebook.com.
Ahora ya podrás identificar de dónde provienen realmente tus ventas. Aunque se trate de un ajuste muy sencillo es imprescindible para obtener información muy útil de tus clientes.
La verdad es que la explicación es bastante entendible, probaré a ver si estaré comentando!
Genial
«Ahora ya podrás identificar de dónde provienen realmente tus ventas»
¿Cómo lo podré identificar si todo el tráfico es directo? ….
Excluir ya lo sé. ¿Cómo volver a asignar la procedencia a este usuario?
Hola Arsen,
Gracias por comentar
Tienes razón, lamentablemente en Analytics no puedes volver a asignar las visitas de las ventas que ya están registradas.
Pero sí puedes hacer todo lo posible para evitar que siga ocurriendo, como excluir las pasarelas de pago.
Espero haber resuelto tu duda.
Un saludo y muchas gracias por leernos
Buenos días,
Muchas gracias por su artículo, está muy bien explicado y es muy útil 🙂
Tan solo tenía una duda. ¿se puede configurar un funnel de ventas teniendo una pasarela de pago? al tenerla y sacarte de la página, aunque se excluya ese tráfico, ¿lo localiza dentro de los pasos de una configuración del funnel que te deja hacer Analytics?
Muchas gracias!
Un saludo
Buenos días Antonio,
Una vez está excluido, siguiendo los pasos del post, analytics no contabiliza esa salida de tu web a la paserela de pago por lo que en el funnel podrás ver estos datos.
Es decir, si tienes la siguiente estructura de proceso de pago:
Página de finalizar compra > Pasarela de pago > Compra efectuada
Al estar excluida la pasarela, si los usuarios vuelven a la web tras el pago, GA no detectará como que esos usuarios se hayan ido en ningún momento de la web. Si realizas un embudo de conversión cerrado verás:
Usuarios que ven Página de finalizar compra > Usuarios que Compran (Aquí se incluyen los usuarios que salieron a la pasarela y volvieron)
Si no se excluyese la pasarela y se crease el embudo de conversión cerrado lo que verías en tu funnel sería:
Usuarios que ven Página de finalizar compra > Usuarios que Compran (Aquí se excluirían los que pasan por pasarelas de pago, porque analytics registra que salen de la web y por tanto que no siguen los steps de tu embudo )
Espero haber resuelto tu duda.
¡Un saludo y muchas gracias!