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PADDY MOOGAN – DISTILLED @paddymoogan en Measurefest

De mi experiencia en Measurefest quiero compartir unas cuantas cosas que me resultaron interesantes y sobre todo prácticas. La primera es la presentación de Paddy Moogan de Distilled, que podéis ver desde el enlace al final de este artículo.

measurefest

A continuación os doy mi versión en castellano de la parte más interesante de su presentación y algunos comentarios.

La experiencia requiere proyectos reales, los proyectos reales requieren experiencia. Con este pez que se muerde la cola, Paddy nos presenta unas pautas para llevar a cabo un proyecto de Optimización del Ratio de Conversión, CRO, con éxito aunque no tengamos experiencia.   

Guía para la Optimización del Ratio de Conversión (que todos pueden usar):

 DESCUBRIMIENTO/ EXPLORACIÓN:

1.- entendiendo/ conociendo el negocio

  • compara y evalúa el rendimiento actual de tu sitio web
  • define claramente tus objetivos de negocio
  • comprende por qué existe la empresa (¿qué problemas resuelve al cliente?)
  • enumera tus propuestas únicas de venta compáralas con las de tus competidores
  • dibuja, traza el proceso de venta incluyendo todos los puntos de contacto con el cliente

2.- entendiendo/conociendo al cliente:

  • detalla los temores, preocupaciones y necesidades del ciente
  • identifica las características demográficas de los clientes potenciales
  • listar las razones por las que no pueden comprar
  • listar las razones por las que no quieren comprar

Busca datos en los registros de atención al cliente, calidad, habla con las personas que atienden al público o pregunta directamente a los clientes.

3.- reuniendo los datos correctos

  • asegurarse de que los objetivos / ventas se están registrando
  • registra/ sigue cada paso del embudo de ventas
  • configura segmentos de clientes oportunos
  • busca también datos secundarios (por ejemplo porcentaje de cancelaciones de pedidos)

Herramientas para el descubrimiento:

http://www.usertesting.com/ sitio muy interesante en el que puedes hacer test de usuario de tu web, rápidos, a buen precio y con feedback hasta en video; la pega es que los testadores son angloparlantes

http://www.kissmetrics.com hace el seguimiento inverso a los clientes registrados de tu sitio web hasta 8 meses antes

http://www.webpagetest.org/ de forma gratuita e inmediata puedes testar la velocidad de tu sitio web, en las condiciones de un usuario de tu país

http://paditrack.com/ herramienta gratuita para construir y aplicar embudos de conversión, puedes aplicar segmentos   y recoger información desde que te registraste en Google Analytics, ya que se alimenta de sus datos

http://feedbackarmy.com/ muy parecido al primero, test de usabilidad rápido y sencillo, pero limitado a usuarios angloparlantes

https://qualaroo.com/ micro encuestas que aparecen cuando, por ejemplo, un usuario abandona un carrito o deja nuestro sitio

http://www.google.com/intl/es/analytics/ herramienta gratuita que nos proporciona gran cantidad de información de los visitantes que han estado en nuestro sitio

http://www.crazyegg.com facilita diferentes tipos de mapas de calor, o de como nuestros usuarios se han movido por una página determinada

EXPERIMENTOS:

4.- Una metodología clara

  • tener una hipótesis clara: a qué llamamos éxito
  • fijar el tiempo que necesitaremos para completar el experimento
  • comprobar que la página a testar recibe suficiente tráfico
  • conocer los riesgos potenciales

5.- Wireframes (esquemas de página) y diseño

  • la comunicación es clave entre desarrolladores y diseñadores
  • sé coherente con la marca
  • asegúrate que el nuevo diseño viene determinado por tu investigación y datos

6.- Implementación

  • la comunicación es clave (otra vez)
  • anticipa qué necesitas que pase y quién tiene que hacerlo

Herramientas para experimentar:

https://www.optimizely.com/ permite hacer variaciones de una página y poner en marcha un tes A/B de forma rápida y fácil

http://visualwebsiteoptimizer.com/ herramienta muy potente, no sólo permite hacer versiones del original de forma fácil, sino que también permite segmentar el público que se va a testar y definir objetivos. Además de los resultados estadísticos, proporciona un mapa de calor.

http://balsamiq.com/ aplicación para hacer esquemas de página o  del sitio web, rápido y efectivo

https://gomockingbird.com/ herramienta online para hacer esquemas de página del sitio web o aplicaciones, visualizarlos y compartirlos

 

REVISIÓN:

7.- Análisis de los datos

  • ¿tu hipótesis era correcta?
  • comprueba anomalías

8.- Paciencia

  • deja de darle a “refrescar”

9.- Escala las mejoras

  • difunde las mejoras, aplícalas generosamente

 

Mucho trabajo ¿verdad? pero con este esquema está más claro qué pasos dar.

Creo que la parte más importante, en la que no solemos profundizar y tratamos superficialmente es la primera: conocer nuestro negocio y nuestros clientes es esencial para determinar quiénes somos, cuál es nuestra propuesta de valor, quiénes son nuestros clientes y qué es lo que funciona mal en nuestro sitio web.

Por otro lado, configurar correctamente nuestros suministradores de datos nos va a facilitar mucho las cosas: con los datos correctos tomaremos decisiones más acertadas y evitaremos rompederos de cabeza.

A framework for a CRO project por Paddy Moogan

¿Y tú qué opinas?¿cuál es tu experiencia?