PADDY MOOGAN – DISTILLED @paddymoogan en Measurefest
De mi experiencia en Measurefest quiero compartir unas cuantas cosas que me resultaron interesantes y sobre todo prácticas. La primera es la presentación de Paddy Moogan de Distilled, que podéis ver desde el enlace al final de este artículo.
A continuación os doy mi versión en castellano de la parte más interesante de su presentación y algunos comentarios.
La experiencia requiere proyectos reales, los proyectos reales requieren experiencia. Con este pez que se muerde la cola, Paddy nos presenta unas pautas para llevar a cabo un proyecto de Optimización del Ratio de Conversión, CRO, con éxito aunque no tengamos experiencia.
Guía para la Optimización del Ratio de Conversión (que todos pueden usar):
DESCUBRIMIENTO/ EXPLORACIÓN:
1.- entendiendo/ conociendo el negocio
- compara y evalúa el rendimiento actual de tu sitio web
- define claramente tus objetivos de negocio
- comprende por qué existe la empresa (¿qué problemas resuelve al cliente?)
- enumera tus propuestas únicas de venta compáralas con las de tus competidores
- dibuja, traza el proceso de venta incluyendo todos los puntos de contacto con el cliente
2.- entendiendo/conociendo al cliente:
- detalla los temores, preocupaciones y necesidades del ciente
- identifica las características demográficas de los clientes potenciales
- listar las razones por las que no pueden comprar
- listar las razones por las que no quieren comprar
Busca datos en los registros de atención al cliente, calidad, habla con las personas que atienden al público o pregunta directamente a los clientes.
3.- reuniendo los datos correctos
- asegurarse de que los objetivos / ventas se están registrando
- registra/ sigue cada paso del embudo de ventas
- configura segmentos de clientes oportunos
- busca también datos secundarios (por ejemplo porcentaje de cancelaciones de pedidos)
Herramientas para el descubrimiento:
http://www.usertesting.com/ sitio muy interesante en el que puedes hacer test de usuario de tu web, rápidos, a buen precio y con feedback hasta en video; la pega es que los testadores son angloparlantes
http://www.kissmetrics.com hace el seguimiento inverso a los clientes registrados de tu sitio web hasta 8 meses antes
http://www.webpagetest.org/ de forma gratuita e inmediata puedes testar la velocidad de tu sitio web, en las condiciones de un usuario de tu país
http://paditrack.com/ herramienta gratuita para construir y aplicar embudos de conversión, puedes aplicar segmentos y recoger información desde que te registraste en Google Analytics, ya que se alimenta de sus datos
http://feedbackarmy.com/ muy parecido al primero, test de usabilidad rápido y sencillo, pero limitado a usuarios angloparlantes
https://qualaroo.com/ micro encuestas que aparecen cuando, por ejemplo, un usuario abandona un carrito o deja nuestro sitio
http://www.google.com/intl/es/analytics/ herramienta gratuita que nos proporciona gran cantidad de información de los visitantes que han estado en nuestro sitio
http://www.crazyegg.com facilita diferentes tipos de mapas de calor, o de como nuestros usuarios se han movido por una página determinada
EXPERIMENTOS:
4.- Una metodología clara
- tener una hipótesis clara: a qué llamamos éxito
- fijar el tiempo que necesitaremos para completar el experimento
- comprobar que la página a testar recibe suficiente tráfico
- conocer los riesgos potenciales
5.- Wireframes (esquemas de página) y diseño
- la comunicación es clave entre desarrolladores y diseñadores
- sé coherente con la marca
- asegúrate que el nuevo diseño viene determinado por tu investigación y datos
6.- Implementación
- la comunicación es clave (otra vez)
- anticipa qué necesitas que pase y quién tiene que hacerlo
Herramientas para experimentar:
https://www.optimizely.com/ permite hacer variaciones de una página y poner en marcha un tes A/B de forma rápida y fácil
http://visualwebsiteoptimizer.com/ herramienta muy potente, no sólo permite hacer versiones del original de forma fácil, sino que también permite segmentar el público que se va a testar y definir objetivos. Además de los resultados estadísticos, proporciona un mapa de calor.
http://balsamiq.com/ aplicación para hacer esquemas de página o del sitio web, rápido y efectivo
https://gomockingbird.com/ herramienta online para hacer esquemas de página del sitio web o aplicaciones, visualizarlos y compartirlos
REVISIÓN:
7.- Análisis de los datos
- ¿tu hipótesis era correcta?
- comprueba anomalías
8.- Paciencia
- deja de darle a «refrescar»
9.- Escala las mejoras
- difunde las mejoras, aplícalas generosamente
Mucho trabajo ¿verdad? pero con este esquema está más claro qué pasos dar.
Creo que la parte más importante, en la que no solemos profundizar y tratamos superficialmente es la primera: conocer nuestro negocio y nuestros clientes es esencial para determinar quiénes somos, cuál es nuestra propuesta de valor, quiénes son nuestros clientes y qué es lo que funciona mal en nuestro sitio web.
Por otro lado, configurar correctamente nuestros suministradores de datos nos va a facilitar mucho las cosas: con los datos correctos tomaremos decisiones más acertadas y evitaremos rompederos de cabeza.
A framework for a CRO project por Paddy Moogan
¿Y tú qué opinas?¿cuál es tu experiencia?